1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar ChatEngine ("la Plataforma", "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ChatEngine es una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar la comunicación con sus clientes a través de WhatsApp Business API, Instagram (mensajes directos y comentarios) y TikTok, gestionar citas, pedidos y campañas de mensajería, con integraciones a herramientas como Google Calendar y sistemas de automatización como N8N.

3. Cuenta y Registro

Debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
Una cuenta corresponde a un negocio; el uso compartido no autorizado está prohibido

4. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, usted acepta NO:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a través de la plataforma
Violar las políticas de WhatsApp Business Platform, Instagram Platform o TikTok for Business
Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Intentar acceder a datos de otros negocios o usuarios
Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del Servicio
Sobrecargar la infraestructura del Servicio con solicitudes automatizadas masivas

5. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor. ChatEngine no es responsable por interrupciones o cambios en los servicios de terceros.

Meta (WhatsApp Business API e Instagram) — Al conectar su cuenta de Instagram o WhatsApp, autoriza a ChatEngine a leer y enviar mensajes directos, leer y responder comentarios, y acceder a información básica del perfil de sus clientes, exclusivamente para operar el servicio de automatización. Los datos de Instagram se usan solo para responder a los usuarios que interactúan con su negocio. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Facebook/Instagram.
TikTok for Business — Al conectar su cuenta de TikTok, autoriza el acceso a mensajes directos para automatizar respuestas a sus clientes. Los datos se usan únicamente para operar el servicio.
Google Calendar — Permite agendar citas directamente desde las conversaciones. El acceso se limita a crear y consultar eventos en el calendario seleccionado.
MercadoPago y PayPal — Procesan los pagos de suscripción de forma segura. ChatEngine no almacena datos de tarjetas de crédito.
N8N — Sistema de automatización que procesa los mensajes para generar respuestas con inteligencia artificial.

6. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código, diseño, marcas y contenido, es propiedad exclusiva de ChatEngine y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El usuario retiene la propiedad de los datos de su negocio y conversaciones almacenados en la plataforma.

7. Planes y Pagos

Los precios de los planes están disponibles en la página principal
Los pagos son procesados de forma segura por los proveedores de pago integrados
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo disposición legal contraria

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso. No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ChatEngine no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de ChatEngine no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

10. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si viola estos Términos o las políticas de uso de nuestros proveedores de integración. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:
ChatEngine
Correo: info@chatengineco.com